مجلة جامعة الزيتونة الدولية للنشر العلمي مجلة علمية، محكمة، شهرية، مفتوحة الوصول
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير الحصول على شهادات الجودة العالمية (ISO) على أداء الموانئ البحرية. يناقش البحث أهمية الجودة في تحسين كفاءة الموانئ وتعزيز تنافسيتها من خلال تطبيق معايير إدارة الجودة (ISO 9001)، الإدارة البيئية (ISO 14001)، وإدارة الصحة والسلامة المهنية (ISO 45001). يتناول البحث تجارب موانئ بارزة مثل ميناء جدة الإسلامي وموانئ أبوظبي وميناء سنغافورة في تطبيق هذه الشهادات، وأثرها على تحسين الخدمات، تقليل التكاليف، وزيادة رضا العملاء. كما يسلط الضوء على دور الإدارة الفعّالة والرقمنة في تعزيز جودة الخدمات وتحقيق التميز المؤسسي.
الكلمات المفتاحية: الجودة، الموانئ البحرية، شهادات ISO، إدارة البيئة، السلامة المهنية.
Abstract:
This study aims to analyze the impact of obtaining international quality certifications (ISO) on the performance of seaports. The research highlights the importance of quality in enhancing port efficiency and competitiveness through implementing standards such as ISO 9001 for Quality Management, ISO 14001 for Environmental Management, and ISO 45001 for Occupational Health and Safety. It explores the experiences of leading ports such as Jeddah Islamic Port, Abu Dhabi Ports, and Singapore Port in applying these certifications and their effects on service improvement, cost reduction, and customer satisfaction. The study also emphasizes the role of effective management and digitalization in enhancing service quality and achieving institutional excellence.
Keywords: Quality, Seaports, ISO Certifications, Environmental Management, Occupational Safety.
اعداد :
| السر دفع الله عثمان خليفة |
| Elsir Daffaallah Osman Khaliefa |
