مجلة جامعة الزيتونة الدولية للنشر العلمي مجلة علمية، محكمة، شهرية، مفتوحة الوصول
الملخص:
يتناول هذا البحث أثر التسويق الإلكتروني على رضا العملاء في المصارف التجارية مع التركيز على مصرف التجارة والتنمية بمدينة مصراتة، في ظل التطورات الرقمية أصبح التسويق الإلكتروني أحد الأدوات الأساسية لتعزيز الخدمات المصرفية وتحقيق ميزة تنافسية، يبحث البحث في مستوى رضا العملاء عن الخدمات الإلكترونية مثل البطاقات المصرفية وخدمات الهاتف المحمول وأثرها على الولاء المصرفي.
تشير الدراسة إلى أن الخدمات المصرفية الإلكترونية تعزز رضا العملاء، لكن هناك تحديات مثل ضعف البنية التحتية الرقمية في ليبيا وعدم ثقة العملاء في أمان التعاملات عبر الإنترنت، استخدمت الباحثة منهجية تحليلية وصفية عبر استبيانات موجهة للعملاء، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS لقياس العلاقة بين التسويق الإلكتروني ورضا العملاء.
أظهرت النتائج أن التسويق الإلكتروني يلعب دورًا هامًا في تحسين جودة الخدمات المصرفية لكنه يحتاج إلى دعم تقني أفضل وزيادة وعي العملاء للاستفادة منه بشكل فعال، اختتم البحث بتوصيات لتعزيز الثقة في الخدمات المصرفية الإلكترونية وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
Abstract:
This research explores the impact of electronic marketing on customer satisfaction in commercial banks، with a specific focus on the Bank of Commerce and Development in Misrata. In the digital age، electronic marketing has become a fundamental tool for enhancing banking services and gaining a competitive advantage. The study examines customer satisfaction levels regarding electronic services، such as bank cards and mobile banking، and their influence on customer loyalty.
The findings indicate that electronic banking services enhance customer satisfaction; however، challenges persist، including weak digital infrastructure in Libya and customer concerns about online transaction security. The researcher adopted a descriptive analytical methodology، utilizing customer surveys، and analyzed the data using SPSS to assess the relationship between electronic marketing and customer satisfaction.
The results reveal that electronic marketing plays a crucial role in improving the quality of banking services. However، it requires better technical support and increased customer awareness to maximize its benefits. The study concludes with recommendations to strengthen trust in electronic banking services and enhance service quality.
اعداد :
| هاله عبد الله محمد اللبيدي |
| Hala Abdullah Mohammed Al-Llabaidi |
| جامعة مصراتة – ليبيا |
