مجلة جامعة الزيتونة الدولية للنشر العلمي مجلة علمية، محكمة، شهرية، مفتوحة الوصول
الملخص:
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف إلى استراتيجيات التحول الرقمي وأثره على كفاءة أداء العاملين بإدارات العلاقات العامة نحو تعزيز الميزة التنافسية في المؤسسات الصحية في شمال الضفة، والكشف عن علاقته ببعض المتغيرات الديمغرافية ، وقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لأغراض الدراسة، من خلال استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، ولقد تم اختيار عينة من العاملين بإدارات العلاقات العامة في المؤسسات الصحية عددهم (30) بالطريقة الطبقية العشوائية، وخلصت نتائج الدراسة إلى استخدام نظم إدارة المحتوى الرقمي والمنصات الإلكترونية للتواصل مع الجمهور. وتطبيق قواعد بيانات متكاملة لتسهيل الوصول إلى المعلومات والتقارير الإدارية. وأظهرت الدراسة أن التحول الرقمي عزز كفاءة موظفي العلاقات العامة من خلال: تقليل الوقت المستغرق في الإجراءات الروتينية والإدارية. تسهيل إعداد تقارير دقيقة ودورية حول نشاطات المؤسسة وأداء الخدمات. تحسين مستوى التواصل الداخلي والخارجي، مما رفع مستوى المهنية والالتزام بالمواعيد والجودة. يرتبط الأداء المحسن للعاملين بشكل مباشر بـقدرة المؤسسة على التميز بين منافسيها، حيث يسمح التحول الرقمي بتقديم خدمات أسرع وأكثر دقة، وخلق قنوات تواصل فعالة مع المرضى والجمهور. نتائج اختبار بيرسون أظهرت علاقة قوية ودالة إحصائيًا بين التحول الرقمي وكفاءة أداء العاملين وبين تعزيز الميزة التنافسية.
التوصيات: في ضوء النتائج السابقة قامت الباحثة بإدراج بعض من التوصيات على النحو التالي: تعزيز بنية التحول الرقمي المؤسسي، تدريب وتطوير العاملين في العلاقات العامة. توظيف أدوات التحليل والذكاء الاصطناعي تعزيز التواصل الرقمي مع الجمهور. متابعة الأداء وقياس النتائج.
الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي، كفاءة العاملين، العلاقات العامة، الميزة التنافسية، المؤسسات الصحية
Abstract
This study aimed to identify digital transformation strategies and their impact on the performance efficiency of public relations employees towards enhancing the competitive advantage in health institutions in the northern West Bank, and to reveal its relationship with some demographic variables. The researcher used the descriptive-analytical approach to suit the study purposes, by using a questionnaire as a tool for data collection. A sample of (30) public relations employees in health institutions was selected using a stratified random method. The study results concluded that the use of digital content management systems and electronic platforms to communicate with the public, and the application of integrated databases to facilitate access to information and administrative reports. The study showed that digital transformation enhanced the efficiency of public relations employees by: reducing the time spent on routine and administrative procedures; facilitating the preparation of accurate and periodic reports on the institution’s activities and service performance; and improving the level of internal and external communication, which raised the level of professionalism, adherence to deadlines, and quality. Improved employee performance is directly related to the institution’s ability to distinguish itself among its competitors, as digital transformation allows for the provision of faster and more accurate services and the creation of effective communication channels with patients and the public. The results of the Pearson test showed a strong and statistically significant relationship between digital transformation, employee performance efficiency, and enhancing competitive advantage. Recommendations: In light of the previous findings, the researcher included some recommendations as follows: Strengthening the institutional digital transformation structure; Training and developing public relations personnel; Employing analytical and artificial intelligence tools to enhance digital communication with the public; Monitoring performance and measuring results.
Keywords: Digital transformation, employee efficiency, public relations, competitive advantage, health institutionss.
اعداد :
| منى الخاروف Muna Al-Kharouf |
|---|
| موظفة في مستشفى نابلس التخصصي- دائرة العلاقات العامة- نابلس- فلسطين |
