مجلة جامعة الزيتونة الدولية للنشر العلمي مجلة علمية، محكمة، شهرية، مفتوحة الوصول
مستلخص
سعت هذه الدراسة إلى تبيان مكانة التسويق الحسي في الفنادق من أجل التأثير على سلوكيات وقرارات اختيار النزلاء، باعتبار هذا الأخير يساعد في إثارة وتحفيز مشاعرهم وقدرته على مخاطبة العقل والقلب والروح في ان واحد. اتبعنا المنهج الوصفي وذلك من خلال عرض أدبيات الموضوع التي تفسر المتغيرات المتعلقة بمحاور الدراسة، وبغرض تقديم إجابات على تساؤلات مشكلة البحث المطروحة و برهنت فرضيات الدراسة المقدمة، وأما في الجانب التطبيقي اتبعنا منهج تحليلي حيث بناء استبانة الكترونية قصد تجميع البيانات من العينة المتمثلة في زوار فندق Belvédèreوالتي بلغت 98 نزيل، وتم تحليله باستخدام برنامج SmartPls، حيث خلصت الدراسة في الأخير على جملة من النتائج تمثلت في أن هناك علاقة موجبة قوية من حيث الأثر بين عناصر التسويق الحسي وقرار اختيار النزيل للخدمة الفندقية من منظور زوار و نزلاء فندقBelvédère.
الكلمات المفتاحية: تسويق حسي، حواس، خدمة فندقية، اتجاهات، سلوك.
Résume:
Cette étude visait à clarifier la place du marketing sensoriel dans les hôtels afin d’influencer le comportement et les décisions de sélection des clients, en considérant que ce dernier contribue à éveiller et stimuler leurs sentiments et sa capacité à s’adresser à la fois à l’esprit, au cœur et à l’âme. . Nous avons suivi l’approche descriptive en présentant la littérature sur le sujet qui explique les variables liées aux axes d’étude, et dans le but d’apporter des réponses aux questions de la problématique de recherche soulevée et de prouver les hypothèses de l’étude présentée. De ce côté, nous avons suivi une approche analytique consistant à construire un questionnaire électronique afin de collecter des données à partir de l’échantillon représenté par les visiteurs de l’hôtel Belvédère, qui comptait 98 clients, et a été analysé à l’aide du programme SmartPls, où l’étude a finalement abouti à un certain nombre de résultats, à savoir qu’il existe une forte relation positive en termes d’impact entre les éléments du marketing sensoriel et la décision du client de choisir le service hôtelier du point de vue des visiteurs et invités de l’Hôtel Belvédère.
Mots clés : marketing sensoriel, sens, service hôtelier, tendances, comportement.
اعداد :
أ.د معراج هواري ، الدكتور : بومدين بوداود
- كلية إدارة الأعمال ، جامعة غرداية طريق المطار 47000 غرداية الجزائر
ID ORCID : 0009-0002-0005-2559
2. كلية إدارة الأعمال ، جامعة غرداية طريق المطار 47000 غرداية الجزائر
