مجلة جامعة الزيتونة الدولية للنشر العلمي مجلة علمية، محكمة، شهرية، مفتوحة الوصول
الملخص:
هدفت الدراسة للتعرف على أثر تطبيق محاسبة المسؤولية الاجتماعية على جودة الخدمات المصرفية تم إجراء الدراسة على عينية من العاملين بمصرف التجاري الوطني مصراته وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال توزيع استمارة الاستبيان على عينه الدراسة والبالغ عددها (38) تم تجميعها وتحليلها باستخدام البرامج الاحصائية (spss\) واستخراج النتائج. وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين المسؤولية الاجتماعية اتجاه المجتمع وجودة الخدمات المصرفية في المصرف التجاري الوطني. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين المسؤولية الاجتماعية اتجاه العاملين أو الموظفين وجودة الخدمات المصرفية في المصرف التجاري الوطني. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين المسؤولية الاجتماعية اتجاه العملاء أو الزبائن وجودة الخدمات المصرفية في المصرف التجاري الوطني.
الكلمات المفتاحية: المسؤولية الاجتماعية، جودة الخدمات المصرفية، البنوك التجارية، المصرف التجاري الوطني، التحليل الإحصائي، المجتمع والعاملين والعملاء.
اعداد :
| يوسف محمد أبو ختالة Yousef Mohamed Abou Khatala كلية العلوم التقنية، مصراتة Faculty of Tech Sciences- Misurata | أحمد محمد القائد Ahmed Mohamed Elgayed كلية العلوم التقنية، مصراتة Faculty of Tech Sciences- Misurata |
