مجلة جامعة الزيتونة الدولية للنشر العلمي مجلة علمية، محكمة، شهرية، مفتوحة الوصول
مستخلص الدراسة:
تناولت هذه الدراسة تطبيق أساليب إدارة الجودة الشاملة فى العملية الضريبية ومدى فعاليتها فى تحقيق رضاء الممول الضريبي بالمركز الضريبي الموحد بولاية الخرطوم، تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات. اتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي لتحليل البيانات، وتوصلت الدراسة إلى عدة نائج منها: أن ضعف الثقة بين المركز الضريبي الموحد والمُمول الضريبي يرجع إلى الأسلوب الإداري المتبع وضعف تطبيق أساليب إدارة الجودة الشاملة أيضا مما ساهم في انخفاض مستوى الرضا المأمول أو المناسب لدى المُمول الضريبى السوداني. أوصت الدراسة بضرورة التوسع فى إنشاء المراكز الضريبية الموحدة على مستوى السودان، وتعميم تطبيق نظام التقدير الذاتى والحزم الممتازة التى تؤدى إلى تطوير العمل الضريبى، والإستمرار فى تطوير ورفع قدرات المفتش الشامل، والإهتمام بالكادر البشرى إجمالاً.
الكلمات المفتاحية:-مفهوم إدارة الجودة الشاملة – ضبط الجودة – ضمان الجودة – الرضا – الممول الضريبي.
اعداد :
د.عالم الحاج أدم عبد الرحيم.
الأستاذ المساعد في الإدارة الاسترتيجية للموارد البشرية -جامعة نجران بالمملكة العربية السعودية – جامعة بحري السودان.
